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困った！… 無口なお客様への接し方
困った！(>_<) 無口なお客様への接し方
こんにちは！
お仕事をしていると、時々
「あまりお話してくれないな…」
と感じるお客様もいらっしゃいますよね (^^;
どう接したらいいんだろう？
気まずい空気になっちゃったらどうしよう？
そんな風に悩んでしまう気持ち、とってもよく分かります。
＊ まず、心にとめておきたいこと ＊
一番大切なのは、
無理にお客様を喋らせようとしないこと。
お客様が口数が少ないのは、
あなたに心を開いていないから…とは限りません。
もともと物静かな方だったり、
ただ、ゆったりと静かに過ごしたいだけ、
という場合もあるんです。
だから、焦らないで大丈夫ですよ (^-^)
じゃあ、どう接するのがベスト？
【Point 1】 優しい雰囲気づくり (*^^*)
・常ににこやかな表情を心がける♪
・声のトーンは少し落ち着かせて、ゆっくり話す。
・お客様が何か話したら、優しく相槌をうつ。
【Point 2】 沈黙も「あり」と考える
・シーン…となっても、焦って話題を探さない。
・質問は、たまに投げかける程度でOK。
(答えやすい簡単な質問から試してみましょう)
・お客様のペースを尊重する気持ちで。
【Point 3】 言葉以外のコミュニケーション (^_−)−☆
・おしぼりを渡す時、飲み物をお出しする時など、
一つ一つの動作を丁寧に。
・お客様の目を見て、穏やかに微笑む。
・ちょっとした気遣いを見せる。
【Point 4】 お客様のサインを見逃さない
・表情が少し和らいだり、
何か言いたそうな素振りはないか、
そっと観察してみる。
・もし反応があれば、そこから少し会話を広げてみるチャンスかも？
無口なお客様も、きっとあなたとの時間を
楽しむために来てくださっています。
無理に盛り上げようとしなくても、
あなたがリラックスして、
優しい気持ちで接することができれば、
お客様にとっても心地よい空間になるはずです。
大丈夫、自信を持ってくださいね (^-^)g
＊ 時間がない人向け！要点チェック ＊
✅ 無理に話させようとしない！
✅ 優しい笑顔と穏やかな態度が基本 (*^^*)
✅ 沈黙は怖くない！リラックス♪
✅ 言葉以外の丁寧な所作や気遣いを大切に (^_−)−☆
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未経験の女の子に最初にするアドバイスは何ですか？
最初のうちは手順とかが気になって慌ててしまうと思います。
未経験ならばその事がお客様に伝わっているはずなので、
笑顔と愛嬌さえ忘れずにいれば大丈夫です‼
あと接客＝会話ではありませんが
帰り際にまた成長した自分に会いに来てくれるように
お客様に気持ちを伝えて下さい！
お客様に”また会いに来て欲しいんだ・・・”
と思って頂けるだけで必ずまた来てくれる方がいると思います♪
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高級店で働いて稼ぐには★
『高級店のキャストに必要なものってなんですか？
やっぱりテクニックや見た目？』
そんなことはないですよ。
見た目に関してはお顔立ちの良さより、（見た目も大事ですが。。。）
清潔感、雰囲気、奉仕精神、ですね。
いわゆるお高くとまっているタイプより、
ニコニコ笑顔を絶やさない女の子の方が
本指名様を返したり、アンケートがいい印象が強いですね♪
お仕事中、自分を選んでくださったお客様への
感謝の気持ちが強い女の子も人気が高いようにおもいます！』
よく高級店で所作をキレイに、など言われるのですが、
具体的にどういう動きのキレイさが求められますか？』
『例えばタオルの掛け方、立ち上がり方、
お客様のお身体への触れ方、お風呂場での座り方や
小道具の使い方、
所作のキレイさももちろんですが、言葉の選び方が上手な女の子様は
お稼ぎがとてもいいイメージですね♪』
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