店長ブログMANAGER'S BLOG
困った！… 無口なお客様への接し方
困った！(>_<) 無口なお客様への接し方
お仕事をしていると、時々「あまりお話してくれないな…」
と感じるお客様もいらっしゃいますよね (^^;
どう接したらいいんだろう？
気まずい空気になっちゃったらどうしよう？
そんな風に悩んでしまう気持ち、とってもよく分かります。
＊ まず、心にとめておきたいこと ＊
一番大切なのは、
無理にお客様を喋らせようとしないこと。
お客様が口数が少ないのは、
あなたに心を開いていないから…とは限りません。
もともと物静かな方だったり、
ただ、ゆったりと静かに過ごしたいだけ、
という場合もあるんです。
だから、焦らないで大丈夫ですよ (^-^)
じゃあ、どう接するのがベスト？
【Point 1】 優しい雰囲気づくり (*^^*)
・常ににこやかな表情を心がける♪
・声のトーンは少し落ち着かせて、ゆっくり話す。
・お客様が何か話したら、優しく相槌をうつ。
【Point 2】 沈黙も「あり」と考える
・シーン…となっても、焦って話題を探さない。
・質問は、たまに投げかける程度でOK。
(答えやすい簡単な質問から試してみましょう)
・お客様のペースを尊重する気持ちで。
【Point 3】 言葉以外のコミュニケーション (^_−)−☆
・おしぼりを渡す時、飲み物をお出しする時など、
一つ一つの動作を丁寧に。
・お客様の目を見て、穏やかに微笑む。
・ちょっとした気遣いを見せる。
【Point 4】 お客様のサインを見逃さない
・表情が少し和らいだり、
何か言いたそうな素振りはないか、
そっと観察してみる。
・もし反応があれば、そこから少し会話を広げてみるチャンスかも？
無口なお客様も、きっとあなたとの時間を
楽しむために来てくださっています。
無理に盛り上げようとしなくても、
あなたがリラックスして、
優しい気持ちで接することができれば、
お客様にとっても心地よい空間になるはずです。
大丈夫、自信を持ってくださいね (^-^)g
＊ 時間がない人向け！要点チェック ＊
✅ 無理に話させようとしない！
✅ 優しい笑顔と穏やかな態度が基本 (*^^*)
✅ 沈黙は怖くない！リラックス♪
✅ 言葉以外の丁寧な所作や気遣いを大切に (^_−)−☆
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出張のお客様は意外とチャンスあると知っていましたか🎶？
リピートしない可能性が高い事は否めませんが、実際はチャンスになる場合もあります！
✅出張経験が少ない又は初めてのお客様
初めての出張でテンション上がっています。
接客が刺さってくれたら帰るまでの期間でもう１回ご来店事が起き得ます！
実際２日連続利用してくださったりする方は、出張のお客様が多いイメージ。
写メ日記に2日連続会いに来てくれた～！等を
記載すると第三者から見て
『２日連続呼ぶって事は素敵な女の子なんだろうな』って
アピールが出来ると思います！
✅毎月出張に来られるお客様
会社でも立場が上だったり、余裕がある方の可能性あります！
〇〇に出張行く時はAさんの所に行く！と決めているお客様も少なくないです。
接客が刺さったらコンスタントに会いに来てくれるので、
実質月１利用の風〇ユーザーさんと変わらないです！
出張のお客様はリピートされないって
皆の固定概念が強いからこそ、そこがチャンスになる事もありえますよ！！
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事前NG行為について
「これだけはNG」…伝えていいですか？
〜 応募の際のご希望について 〜
新しいお仕事に挑戦する時、「こういうことはできますか？」とか、「これだけは難しいです…」といった
ご自身の希望や、難しい点を考えるのは自然なことです (´ー｀)
面接の機会などに、そうした「NG」についてお話ししてくださる方がいらっしゃいます。
そうしたお気持ちを正直に伝えていただけること、私たちは大変ありがたく思っています。
なぜならそれは皆さんが真剣にこのお仕事や
当店での働き方を考えてくださっている「証」だと感じるからです！ (´▽｀*)
私たちとしても、
皆さんが「こんなはずじゃなかった」
というミスマッチなく、
気持ち良く働けるように、
できる限りの「配慮」をしたいと
考えているからです。
例えば、勤務時間や日数など皆さんのライフスタイルに合わせて
調整できる部分は多くあります。
【全てのご希望に沿えるか？】
ただ…ここでお伝えしなければならない、少し現実的なお話があります。
大変心苦しいのですが、
皆さんの全てのご希望に、そのままお応えすることが難しい場合がある
ということです (´･_･`)
お仕事である以上、やはりお店のサービス内容や
コンセプトに沿っていただく必要が出てきます。
「当店がどんなサービスを提供しているお店なのか」
という根幹に関わる部分については、皆さんのためにも、正直に
「それは難しいです」と
お伝えすることになります。
【ご希望をお伝えいただく際のお願い】
ご自身の「NG」についてお話しいただく際には少しだけ、
「このお仕事をする上で、これはどこまで可能なのかな？」と
考えてみていただけると嬉しいです。
特に
「これだけは、どうしても譲れない！」
という、お仕事の「根幹」に関わる部分のNGについて、
重点的にお聞かせいただけますと、大変助かります。
そうすることで私たちも、皆さんの大切にしていることを理解しながら
「どこまで、どのように」希望に沿えるかを
より具体的に検討することができます。
私たちは、皆さんと一緒に良い関係を築いていきたいと願っています。
不安なことや希望があるのは当然のことです。
遠慮なく、面接などでお話し聞かせてくださいね。
皆さんの正直な気持ちに寄り添い、
一緒に考えていきたいと思っています！ (^^)/
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